FAQ

Nous reprenons ici les questions le plus fréquemment posées sur le site et son fonctionnement.

Si vos interrogations ne trouvent pas réponse dans cette rubrique, n'hésitez pas à nous solliciter au travers du formulaire "Contactez-nous", l'équipe de MemoryZen mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

GENERALITES
- A quoi sert MemoryZen ?
- Qui a créé MemoryZen ?
- MemoryZen s'adresse à une famille. Quel type et combien de membre peut-on mettre dans une famille ?
- Quelles garanties apportez-vous sur la justesse des règles automatiques ?
- Quelles sont vos sources d'informations pour les règles automatiques ?
- Votre site peut-il fournir des conseils médicaux ?

CONFIDENTIALITE ET GESTION DU COMPTE
- Les informations personnelles sont-elles confidentielles ?
- Comment changer mon mail d'alerte ?
- Est-il possible d'avoir plusieurs comptes utilisant la même adresse email ?
- De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte MemoryZen pour ma famille ?
- Quels sont les moyens de paiement acceptés pour la redevance annuelle ou les autres services ?

INFORMATION SUR LES REGLES
- Un des membres de la famille quitte le foyer et veut créer son propre compte. Peut-il conserver son historique, et si oui comment procéder ?
- Puis-je cacher aux autres membres de la famille des informations que je souhaite garder confidentielles ?
- Quand les alertes sont-elles générées ?
- La suppression d'un membre est-elle définitive ?
- Quelle est la différence entre une règle "automatique" et une règle "manuelle" ?
- Est-il possible de rajouter ou supprimer une règle automatique ?

GESTION DES MEMBRES
- Les animaux peuvent-ils être gérés comme des membres de la famille ?

ACCES A L'INFORMATION
- Puis-je consulter mes informations depuis l'étranger ?
- Puis-je importer sur mon ordinateur les informations que j'ai créées en ligne ?

GENERALITES

A quoi sert MemoryZen ?
www.memoryzen.com est un site d'aide à la mémorisation des démarches et des rendez-vous de santé pour les membres de la famille, qu'il s'agisse de rendez-vous ponctuels pris pour une raison précise ou d'actions génériques comme le suivi annuel de tel ou tel spécialiste, ou encore le suivi des vaccins.

Par exemple par défaut memoryzen se chargera de vous rappeler de prendre un RDV chez le dentiste quand votre visite précédente datera d'un an.

Au-delà des règles génériques, le site prend également en compte les règles spécifiques automatiques communément recommandées, comme par exemple le rappel de faire une mammographie tous les 2 ans pour les femmes à partir de 40 ans.

Les membres de la famille peuvent être humains ou animaux, ils sont jusqu'à 9 par compte.

Ce service permet, pour un coup annuel minime (9 €TTC par an pour l'ensemble de la famille), la saisie et le stockage des informations, ainsi que la gestion des alertes et des rappels par mail ou sms.

Le carnet d'adresses avec la saisie des coordonnées des praticiens et organismes de la famille est également disponible, permettant de lier un praticien à un RDV ou encore de stocker ses coordonnées complètes ainsi que toute donnée utile.

Le site propose enfin des états de synthèse consultables en ligne et imprimables, ainsi que d'autres services optionnels (alerte par SMS, édition de dossier papier, etc).

Parmi les très nombreux avantages de memoryzen, on peut citer la garantie de ne plus oublier de se rendre à un RDV de santé, la possibilité de consulter son historique ou son carnet d'adresse depuis n'importe quel accès internet, ou encore la centralisation des informations de la famille. Retour

Qui a créé MemoryZen ?
Le site MemoryZen est un site de la société MyMemory, voir la présentation dans le menu Société. Retour

MemoryZen s'adresse à une famille. Quel type et combien de membre peut-on mettre dans une famille ?
MemoryZen permet de gérer une famille ou un groupe de 9 membres.
Par membre on entend une personne (homme, femme, enfant) ou un animal (chien chat, etc.). Il est toujours possible de gérer un membre qui soit par exemple un animal très exotique (Varan du Komodo, Yack du Tibet, etc.), simplement dans ce cas aucune règle automatique ne s'appliquera à ce membre, ce qui ne vous empêchera pas de gérer son suivi sur le site avec les règles manuelles que vous créerez. Retour

Quelles garanties apportez-vous sur la justesse des règles automatiques ?
La vocation du site est de vous aider à ne pas oublier les évènements de santé au quotidien, et à vous permettre de conserver en ligne un carnet d'adresse de vos contacts médicaux et paramédicaux, et un historique des actes pratiqués.
Par contre le site n'a en aucun cas vocation à se substituer à un médecin traitant, généraliste ou spécialiste. Ainsi les préconisations que nous donnons (voir sources d'informations pour les préconisations) sont systématiquement à valider avec le médecin traitant et ne peuvent faire l'objet d'aucune garantie au-delà de la fiabilité de nos sources. Retour

Quelles sont vos sources d'informations pour les règles automatiques ?
Nos sources sont les suivantes :
- Institut National de Veille Sanitaire Retour

Votre site peut-il fournir des conseils médicaux ?
Le site n'a en aucun cas vocation à se substituer dans quelque cas que ce soit à un médecin traitant, généraliste ou spécialiste. Ainsi nous ne prodiguons sur ce site aucun conseil médical.
La vocation du site est uniquement de vous aider à ne pas oublier les évènements de santé au quotidien, et à vous permettre de conserver en ligne un carnet d'adresse de vos contacts médicaux et paramédicaux, et un historique des actes pratiqués. Retour

CONFIDENTIALITE ET GESTION DU COMPTE

Les informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Toutes les informations personnelles que vous saisissez sont strictement confidentielles.
En effet, la société MyMemory s'engage à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez et à appliquer les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" (www.cnil.fr) ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant à l'exploitation des informations personnelles que vous pouvez être amené à lui communiquer dans le cadre de votre navigation sur son site internet.
La déclaration du site à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) a été faite sous le numéro 1226685.
Conformément à l'article 27 de la Loi Nº 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression relatif aux données vous concernant auprès de la société MyMemory avec laquelle vous êtes en relation au travers de son site MemoryZen, et ce dans les conditions prévues par l'article 34 de ladite loi. Retour

Comment changer mon mail d'alerte ?
On distingue dans le site deux type d'adresse email : celle du Responsable du Compte, qui est l'adresse utilisée par défaut, et celle donnée de façon spécifique par un membre.
L'adresse du responsable du compte n'est pas modifiable en ligne car elle sert également de login pour le compte. Pour la modifier il faut nous contacter au travers du formulaire "Contactez-nous", sujet "Changement d'adresse du Responsable du Compte".
Pour modifier l'adresse email utilisée spécifiquement pour un membre, suivre la procédure suivante :
- Se connecter au compte d'origine, ou demander au responsable du compte de le faire,
- Aller dans le menu "Administration", et cliquer sur "Gérer les membres",
- Cliquer sur le membre concerné (celui dont on veut changer l'adresse email utilisée pour les alertes),
- Modifier l'adresse dans le champ "Adresse email d'alerte".
Attention : vérifier bien que la nouvelle adresse est valide et bien relevée par le membre concerné. Retour

Est-il possible d'avoir plusieurs comptes utilisant la même adresse email ?
Non dans la mesure ou l'adresse mail constitue l'identifiant (login) unique d'un compte. Ainsi si une adresse mail est déjà utilisée comme login d'un compte, il ne sera pas possible d'en créer un autre. Retour

De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte MemoryZen pour ma famille ?
Pour créer un compte, seulement deux informations obligatoires vous seront demandées :
- Prénom et Nom du Responsable du Compte,
- Une adresse email valide.
Attention, il est impératif que l'adresse email que vous utiliserez soit valide car elle sera utilisée pour valider votre adhésion. Elle sera également utilisée comme adresse par défaut pour envoyer les alertes concernant le compte. Retour

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour la redevance annuelle ou les autres services ?
MemoryZen accepte deux moyens de paiement :
- par Carte Bleue au travers de la zone de paiement sécurisée de notre site,
- par chèque libellé à SARL MyMemory – 130 Rue jean Moulin – 69300 CALUIRE. Retour

INFORMATION SUR LES REGLES

Un des membres de la famille quitte le foyer et veut créer son propre compte. Peut-il conserver son historique, et si oui comment procéder ?
Bien entendu un membre de la famille peut quitter le foyer ou le groupe et créer son propre compte tout en conservant tout l'historique le concernant.
Dans ce cas la procédure est la suivante :
- Se connecter au compte d'origine, ou demander au responsable du compte de le faire,
- Aller dans le menu "Administration", et cliquer sur "Gérer les membres",
- Cliquer sur le membre concerné (celui qui veut sortir et créer son propre compte),
- Cliquer sur le bouton "Quitter la famille et créer mon propre compte" en haut à droite de la fiche,
- Suivre la procédure normale d'inscription à partir de ce point. Retour

Puis-je cacher aux autres membres de la famille des informations que je souhaite garder confidentielles ?
Le principe du site est de gérer un seul niveau d'accès pour la famille. Ainsi un membre de la famille peut s'il le souhaite avoir accès aux informations des autres membres.
Si l'on souhaite garder ses informations confidentielles, il faut se créer son propre compte avec sa propre adresse email.
A noter qu'il est possible si vous le souhaitez d'exporter vos données vers un compte vierge afin de ne plus partager ses informations avec la famille actuelle (voir Un des membres de la famille quitte le foyer et veut créer son propre compte. Peut-il conserver son historique, et si oui comment procéder ?). Retour

Quand les alertes sont-elles générées ?
Toutes les alertes sont calculées et générées la nuit. Ainsi vous êtes susceptibles de découvrir de nouvelles alertes tous les jours, sur votre compte et par mail.
Pour cette raison lors de la création d'un membre, un certain nombre d'alertes vont apparaître le lendemain matin. Il faudra alors les régulariser selon la situation (pour plus de précisions sur les actions possibles, voir la partie Initialisation du compte dans la partie Principe d'utilisation). Retour

La suppression d'un membre est-elle définitive ?
Oui, une fois confirmée la suppression le membre est définitivement effacé, ainsi que toutes les informations et l'historique le concernant. Cette action est irréversible et aucune restauration ne sera possible. Retour

Quelle est la différence entre une règle "automatique" et une règle "manuelle" ?
Une règle automatique est une préconisation validée par MemoryZen qui s'applique à l'ensemble des comptes, et donc à tous les membres concernés par la règle dans toutes les familles. Par exemple : "Faire au moins une visite de contrôle chez le dentiste une fois par an". Une règle automatique génère des alertes sans que le membre n'ait eu à saisir quoi que ce soit. Libre à lui de suivre ou pas la recommandation.
Une règle manuelle est locale à un compte et à un membre. Elle ne s'applique que dans le compte et sur le membre concerné. Retour

Est-il possible de rajouter ou supprimer une règle automatique ?
Non. Une règle automatique est liée à l'application d'une préconisation générale de MemoryZen. Elle s'applique à l'ensemble des comptes gérés et n'est donc pas éditable autrement que par l'administration du site.
Si l'on souhaite créer une règle pour son propre compte, il faut créer une règle manuelle.
Une règle automatique ne peut être supprimée. Par contre il est bien sur possible de l'ignorer, ou de repousser l'alerte aussi loin que l'on veut. Retour

GESTION DES MEMBRES

Les animaux peuvent-ils être gérés comme des membres de la famille ?
Oui, les animaux sont considérés comme des membres à part entière de la famille. Voir Quel type et combien de membre peut-on mettre dans une famille ?

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ACCES A L'INFORMATION

Puis-je consulter mes informations depuis l'étranger ?
Le principe est de pouvoir accéder à votre compte et donc à toutes vos informations depuis n'importe quel accès internet. A partir de là la notion d'étranger n'a plus vraiment de sens, et vos informations sont donc toujours accessibles ou que vous soyez, du moment que vous avez la possibilité de vous connecter sur le site. Retour

Puis-je importer sur mon ordinateur les informations que j'ai créées en ligne ?
Vous ne pouvez pas à proprement importer les informations sur votre ordinateurs dans la version actuelle du site. Ce sera possible dans une prochaine version.
Par contre vous avez la possibilité de les imprimer au travers de notre générateur d'états pour en garder une trace ou les emporter dans un endroit où les connexions internet sont moins disponibles (certaines destinations à l'étranger par exemple). Retour